【特約記者 薛怡青／綜合外電報導】上週三Gmail發生長達將近30個小時的故障，並影響到Google Apps的企業用戶，雖然Google官方已發出信函表明問題已解決，不過還是讓許多公司因此而陷入緊張又忙碌的氣氛之中。
Google 宣稱這次Gmail故障事件只影響到小部分的個人用戶，可是事實上，有些企業用戶使用的Google Apps確實也受到故障所影響。上週三大約下午三點左右，在Google Apps的官方討論區中就已被提出，Gmail使用者登遇到登入帳號的問題，而Google官方在5點時已作出回應，並預計希望可以在隔天早上9點解決。
當時，有些公司無法登入Gmail帳號，連帶無法使用Google Apps當中的服務。由於Google Apps是一套建基於網路上的協同合作與協同通訊的軟體與服務，企業用戶可以透過Google Apps擁有Gmail、獨立網址的專屬入口網站、Google Talk、獨立網址的行事曆、網頁空間等，而Google Apps Premier edition則有收費制度，每位使用者一年需花費50美元的費用。因此許多中小企業都可以透過Google Apps架起獨立的網站服務。
其實，Gmail在8月分也發生過3次重大的故障情況，不過那幾次的故障只影響到少數的免費電子郵件信箱的使用者，像是8月11日的故障約2個小時，8月6 日與8月15日的故障則影響小部分Google Apps Premier edition的用戶，但有部分影響到某些用戶幾乎長達24個小時無法登入。
Google Apps是基於「軟體即服務」（Software as a Service，SAAS）的網路服務，是近年來企業用戶面對軟體服務的風潮。不過由於SAAS都是透過網路作業，無論存檔、溝通等都在網路上，企業用戶最關心的也是效能的表現，以及系統的穩定性。
當軟體業界不斷鼓勵SAAS服務時，企業不用再自建電子郵件系統，不把機器架在自己的機房，而交給像Google Apps這樣類似功能的管理，輕鬆又方便，但是提供服務的廠商在安全性、穩定性都需有一定的品質，否則一旦出現狀況或故障，也就只能等待對方來解決問題，而無法靠自己的IT人員來修復，等待的過程很可能就讓企業的CEO們急著跳腳。無論是Google或其他軟體業者，面對SAAS服務時，還是要特別謹慎。
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