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#1
2007-12-07, 12:45 AM
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過了20多天 ACsite 才幫我把主機空間流量升級好...
Acsite 自從之前中文客服完全陣亡之後,
這陣子平常處理事情是還算不錯啦! 我要求一些小事情,通常也會在一天之內處理好. 不過,我這半個月來,只是要求要升級一個方案的空間, 就花了20天還沒搞定... 說真的,國外主機空間只適合平常省錢玩玩就好, 他們的技術人員一定不懂中文, 所有事項會經過中文客服再轉達給技術人員知道, 這之間會出現很大的時間落差和溝通障礙... 假如有公司等級的重要網站,千萬不要架在國外, 免得溝通上會很困難很花時間... PS. 後來又過了好幾天,填了幾次客服表格, 我又要求再變更其它方案,再追加變更另一個方案的變更, 結果, 這兩個新要求的項目,一下子就弄好了! 所以說, 他們其實真的要處理是很快的, 只是有時候搞不懂他們的中文客服和技術人員到底出現了什麼代溝... 以下是來往的MAIL內容... ============================= HI~ 又過了兩天了,還是沒有升級, 我現在大約每3天流量就會接近爆掉的狀態, 現在已經: 1583.15/2000.00 MB 再麻煩你們重置流量了,謝謝! > ----- Original Message ----- > From: "ACSite.NET技術客服" > <supporttw@acsite.net> > To: <xxxx@xxx.xx> > Sent: Tuesday, December 04, 2007 8:15 PM > Subject: [Ticket #25798]: ACSite.NET 回函 > 您好： > 您的流量已經在下午時歸零 > 非常抱歉 > 我們一定會在今天晚上或明天早上處理您的方案升級 > > On Tue, 04 Dec 2007 08:05:12 +0000, xxxx@xxx.xx wrote: >> HI~ >> >> 假如還來不及處理我的方案升級, >> 請先將我的流量 提升 或 重置 一下, >> >> 我在2007/11/16 就提出要升級方案了, >> 到現在還沒處理 也沒關係, >> >> 但是 現在大約每4天, 流量 就會超過, >> >> 現在流量已經達到: >> Bandwidth 1756.32/2000.00 MB >> 麻煩,可以先處理流量這個問題嗎? >> >> 謝謝! >> >> Xxxx >> >>> ----- Original Message ----- >>> From: "ACSite.NET技術客服" >>> <supporttw@acsite.net> >>> To: <xxxx@xxx.xx> >>> Sent: Monday, December 03, 2007 9:15 PM >>> Subject: [Ticket #25780]: ACSite.NET 回函 >>> 您好： >>> >>> 我們的管理員稍晚會回覆您的問題 >>> 謝謝 >>> >>> On Mon, 03 Dec 2007 05:38:41 +0000, xxxx@xxx.xx wrote: >>>> HI~ 您好: >>>> >>>> (1) >>>>到現在還是沒看到我的帳號有升級過, >>>> 能不能再幫我查一下,謝謝了! >>>> >>>> 我帳號是:xxxx >>>> (superbiglotto.com) m50方案 >>>> >>>> 要升級成m500 (舊客戶優惠的空間與流量 (空間 x10, 流量 x 2)) >>>> >>>> (2) >>>> 萬一你們來不及升級的話, >>>> 我網站流量 再幾天又要超過了... >>>> 到時候再麻煩你們幫我重置流量了. >>>> (本月份才過兩天 Bandwidth 1236.38/2000.00 MB) >>>> >>>> (3) >>>> >>>> 因為我主要是頻寬(bandwidth)不夠用, >>>> 想找看看哪個方案比m500有更高頻寬 >>>> (我空間不用這麼高,就只想追加流量頻寬而已) >>>> >>>> 想問看看你們有更高的方案且有舊客戶優惠嗎? >>>> 例如 m750 或是 m1000 這種方案 >>>> (舊客戶優惠的空間與流量(空間 x10, 流量 x 2)) >>>> >>>> 感謝您的處理,謝謝了! >>>> >>>> Xxxx >>>> >>>> >>>> ----- Original Message ----- >>>> From: "ACSite.NET技術客服" <supporttw@acsite.net> >>>> To: <xxxx@xxx.xx> >>>> Sent: Saturday, November 24, 2007 10:24 AM >>>> Subject: [Ticket #25644]: ACSite.NET 回函 >>>> >>>> >>>>> 您好： >>>>> >>>>> 非常抱歉我們管理員可能有事情 >>>>> 剛剛我們已經先幫您將流量歸零 >>>>> 所以您的網站不會因為流量超過而關閉 >>>>> >>>>> On Fri, 23 Nov 2007 17:50:08 +0000, xxxx@xxx.xx wrote: >>>>>> HI~ >>>>>> 我帳號是:xxxx >>>>>> (superbiglotto.com) >>>>>> 要從m50升級成m500 >>>>>> >>>>>> 我現在流量已經快超過了, >>>>>> 1911.21/2000.00 MB >>>>>> >>>>>> 再麻煩你們先處理流量的問題, >>>>>> 假如你們很忙,也請先增加我的流量, >>>>>> 拜託了! >>>>>> >>>>>> Xxxx >>>>>> >>>>>>> ----- Original Message ----- >>>>>>> From: "ACSite.NET技術客服" >>>>>>> <supporttw@acsite.net> >>>>>>> To: <xxxx@xxx.xx> >>>>>>> Sent:Wednesday, November 21, 2007 7:38 PM >>>>>>> Subject: [Ticket #25622]: ACSite.NET 回函 >>>>>>> 您好： >>>>>>> >>>>>>> 非常抱歉有所延誤 >>>>>>> 我們會請管理員在明天之前幫您進行升級 >>>>>>> 謝謝 >>>>>>> >>>>>>> On Wed, 21 Nov 2007 11:20:34 +0000, xxxx@xxx.xx wrote: >>>>>>>> HI~ >>>>>>>> 我的帳號是 xxxx >>>>>>>> (superbiglotto.com m50方案) >>>>>>>> >>>>>>>> 前幾天我有說要升級m50方案到m500方案, >>>>>>>> 不過,到現在還沒看到有升級好, >>>>>>>> >>>>>>>> 因為,再過兩天 網站的流量就會到達上限了, >>>>>>>> >>>>>>>> 假如你們還來不及處理的話, >>>>>>>> 是否能先暫時提升一些些我網站的流量, >>>>>>>> 避免網站無法瀏覽. >>>>>>>> >>>>>>>> 再麻煩你們幫忙了,謝謝! >>>>>>>> >>>>>>>> Xxxx >>>>>>>> >>>>>>>>> ----- Original Message ----- >>>>>>>>> From: "ACSite.NET技術客服" > <supporttw@acsite.net> >>>>>>>>> To: <xxxx@xxx.xx> >>>>>>>>> Sent: Friday, November 16, 2007 11:36 PM >>>>>>>>> Subject: [Ticket #25571]: ACSite.NET 回函 >>>>>>>>> 是的，仍然會有舊客戶優惠 >>>>>>>>> 我們將為您調整 >>>>>>>>> 完成將再通知您 >>>>>>>>> 謝謝 >>>>>>>>> >>>>>>>>> On Fri, 16 Nov 2007 12:14:00 +0000,xxxx@xxx.xx wrote: >>>>>>>>>> HI~ >>>>>>>>>> 請問現在若舊客戶升級方案的話, >>>>>>>>>> 是否會有舊客戶優惠的空間與流量 >>>>>>>>>> (空間 x10, 流量 x 2), >>>>>>>>>> >>>>>>>>>> 假如有優惠空間流量的話, >>>>>>>>>> 請幫我把 帳號: xxxx (superbiglotto.com) >>>>>>>>>> 從 m50方案 升級到 m500方案 謝謝! 此篇文章於 2007-12-12 03:34 AM 被 liou 編輯。 
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#3
2007-12-07, 01:43 AM
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他們的論壇 從中文客服大消失 那時候起,
就不能註冊成為新會員了, 大部分有事情, 我都是直接透過他們網站中文那邊填表格處理, http://www.acsite.net/big5/index.htm 他們大部分事情都能處理好, 就只有這次的升級,拖的比較久而已... 他們的客服好像就有 流量重置權了, 所以,可以拖半個月以上還沒關站過. 不過,很明顯的 他們的中文客服 和 技術人員 溝通上一定有問題, 不然這麼簡單的事, 應該只要 半天 就應該能處理完了... PS. 所以,也差不多是時後, 該使用 halaisgood 代碼了... PS. 後來又過了好幾天,填了幾次客服表格, 我又要求再變更其它方案,再追加變更另一個方案的變更, 結果, 這兩個新要求的項目,一下子就弄好了! 所以說, 他們其實真的要處理是很快的, 只是有時候搞不懂他們的中文客服和技術人員到底出現了什麼代溝... 不過,我早已經去 使用那個 halaisgood代碼,改用why3s台灣的虛擬主機了... 此篇文章於 2007-12-12 03:32 AM 被 liou 編輯。
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#4
2007-12-10, 05:18 AM
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升級還要客服手動昇級? 似乎不大有效率..我們這邊是客戶刷卡升級後系統自動化升級哦~
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