網域名稱俱樂部 - 網路沖印店碩影停業入口網站代善後

http://tw.news.yahoo.com/2003/04/15/...s/3933963.html
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　　李南燕台北報導、李怡志台北報導　你正打算把數位相機照片透過網站合作的沖洗店沖印嗎？小心有去無回！消基會近來接獲數十名消費者申訴指出，與PCHome、蕃薯藤與新浪網等多家入口網站合作提供沖印服務的碩影公司（Colormore），竟毫無預警地停業。消費者向網站尋求協助，業者卻說只是代業者張貼廣告，責任不在他們，令消費者為之氣結！

　　消基會說，目前最快有回應的是新浪網，該網站同意消費者將線上沖印餘額，採一比一比例換算，即會員尚餘一百元未用，即換算等值的一百點新浪樂元，轉買其他線上物品。消基會建議其他入口網站也能比照處理。

　　消基會指出，目前許多入口網站兼營線上沖印服務，遊戲規則是，消費者必須先取得該網站的會員資格，再購買數位沖印儲值點，然後才能下單沖印。如今碩影科技公司毫無預警地停業，讓許多已經購買儲值點的消費者無法再消費。

　　受害消費者指出，網站業者要求消費者必須成為會員之後，才能取得沖洗點數，理應照顧會員網友權益，並負連帶損失責任，但是網站業者卻告知他們，那是沖洗店的事，他們只是協助轉介。

　　消基會認為，也許消費者損失的金額只是數百元，但是消費者認同網站，進而使用網站提供的服務，網站理應做到過濾合作業者的義務與責任。

　　為避免類似網路合作沖印店倒閉事件繼續擴大，消基會呼籲入口網站應主動把未使用完的沖洗點數餘額，轉入會員帳號中，以換購網站上所有的商品或服務，或是研究退費的可行方案。　

　　網路數位相片沖印業者碩影（Colormore）三月底突然倒閉，讓許多已經購買預付點數的消費者非常詫異。而PCHome、蕃薯藤、新浪等合作入口網站都表示，正在尋找替代廠商承接，消費者原來的點數不會受到影響。

　　碩影科技曾經是國內最大的網路數位沖印業者之一，由於價格較一般沖印廠商為低，又大量與入口網站合作，業績不惡，不料過年後出現財務危機，三月底正式宣布倒閉。

　　碩影表示，由於合作的入口網站僅提供連結，所以交易記錄、會員資料都在碩影手上，還有預付點數的客戶可以直接與碩影聯絡，而未使用完畢的點數已列為公司債權，等公司清算後就會依法補償。

　　PCHome指出，碩影倒閉，依法PCHome沒有賠償責任，但基於會員對於網站的信賴，所以將補償所有的儲值點數。由於PCHome會員占碩影業務的七成，賠償金額將高達數百萬元，是蕃薯藤、新浪網的幾十倍，「受傷慘重」，也因此處理的速度較其他網站為慢，請消費者多體諒。

　　PCHome表示，目前已經找到新的合作沖印廠商，碩影積欠的儲值點數，可能由新廠商及PCHome共同承受。礙於資料庫轉換的速度，最慢五月底前可以完全回復線上沖印服務。

　　新浪網已經找到iVideo暫時承接服務，消費者也可以將原有儲值點數換成「新浪樂元」，購買其他服務。

　　許多入口網站都會與其他網路服務者推出聯名服務，只收「過路費」，但並不一定過問服務的品質。PCHome表示，由於這種模式可能還會有弊端，針對「儲值型」的網路服務，PCHome將介入金流，直接由PCHome收款、開發票，管理消費記錄，之後再由網路服務廠商請款，避免沖印業者惡性倒閉造成消費者權益受損。