電子郵件行銷小技巧：區分群組以提高開啟及點閱率

[keiw]

儘管結合了多方元素、觀點與最佳執行方針，有效的電子郵件行銷，其本質就是將正確的訊息在適當的時機，傳遞給對的讀者。定期執行有效的電子郵件行銷策略，不但吸引更多讀者點擊、打開你的訊息，更能吸引更多人成為你的訂閱客戶。說的總比做的容易，但只要運用電子郵件聯絡人市場區隔這種有效的小技巧，實現此一理想並非難事。劃分聯絡人群組的方法有很多，現在就讓我們來一一探討將主列表劃分成多份名單的要領。

個人基本資料
以聯絡人個人資料來劃分是最常見的做法。它包括客戶年齡、性別與居住地等基本資訊。儘管只是基本資料，但這些看似微不足道的細節，可協助你鎖定目標客戶以建立長遠的溝通管道。舉例來說，若你從事男女裝經銷，則聯絡人清單即可區分為男性與女性兩個客戶群組，根據不同性別找出各目標族群的需求，以客製商品。事實上，群組劃分涉及更深的層面，但切勿小看基本資料的威力。

興趣
在初次接觸時，大部分電子郵件行銷商對他們的新客戶所知有限，而且通常僅限於剛剛所提及的個人基本資料。不過，漸漸地，當你獲得更多關於顧客的詳細資訊時，你就可以根據這些資訊將群組劃分得更細。隨著你與客戶的關係日漸密切，你就能得知愈多客戶的興趣與喜好，這也就成為訂定目標族群策略的相關標準依據。以面對新客戶來說，要先了解他們單純只想獲得資訊，故假使一開始便採推銷攻勢，極有可能把客戶嚇跑。因此你必須了解顧客的需求，並依其喜好提供友善服務，鼓勵他們多加利用。

行為
劃分客戶群組時，另一項可作為參考依據的變數為顧客的行為。起初，要分析顧客的行為似乎有點難度，不過，在你發起電子郵件行銷之後，即能觀察出消費者的行為模式。開啟、點閱率與你的網站瀏覽次數，都提供你依消費者行為來劃分顧客群組的根據。這些資訊可以反映客戶的回應度、參與度與忠誠度等觀點，作為群組劃分的依據，因此不失為找出目標族群的有效方法。

行銷的關鍵在於如何劃分聯絡人群組，鎖定目標顧客族群，以進行有效溝通並獲得各方廣大的迴響。如果你所看到，我們可以利用各種方法，將一大串聯絡人銘單劃分為更具效率性的小群組。或許這讓你花了不少的時間，不過它所帶來的效益，絕對值得你一試。
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