改變行業格局－迎接八年級時代行動商機

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改變行業格局－迎接八年級時代行動商機
中時電子報作者： 黃若 | 中時電子報 – 2015年4月3日
工商時報【黃若】

迎接八年級後時代帶動的行動變革商機，估計在今後3至5年，在檢索、社交、新聞、娛樂、購物等方面，都是行動網際網路新形態呈現出來的機會，將形成和PC網際網路分庭抗禮的局面。

現在行動呈現一個最明顯的商機，即新興族群、新興生活方式。PC端的網際網路是七年級那一代為主力族群所習慣使用的產品，行動端的網際網路則是八年級生的產品。

現在的行動端對PC端的衝擊，有點像過去5年PC端的電子商務對實體百貨的衝擊。10年前PC端電子商務剛開始，最初在網上購物的多是七年級年輕人，以購買小東西、低單價商品為主，這些人在網上購物習慣一路保留下來，購買金額也逐年上升。行動最終也將出現類似發展前景。

我有2個兒子都是八年級後半段，我把他們看成潛在客戶做分析，有幾個觀察可以分享：1.他們天天都在上網，但你問他上次什麼時候打開筆記型電腦，答曰：兩個禮拜前；2.我帶他們乘坐遊輪，兒子上船後先利用行動網路建了一個族群，2小時後這個族群已經有幾十個人，可以通過手機的行動社團組織活動了。

作為一個網際網路企業，怎麼去適應新一代的習慣，能不能運用經營判斷和能力從中產生商機？是最大的挑戰，也是微信（We Chat）成功的原因之一。

微信的切入點是利用本身具有聯絡平台的優勢，先天地具有很大用戶族群。但是連我能夠在短時間內成為行動端最普及的一個APP，下載量超過3億用戶，首要條件是因為實現了互動，特別是在熟人找、朋友圈的互動功能，形成一種社團方式，很符合現在年輕人交往需求和特徵。

看好媒體、電商、網遊應用

作為一個自主媒體的平台、通路，很多人不僅把它作為一種交友、社交的工具，可能還是傳播、推廣和分享的平台。除了微信，媒體、檢索、電子商務、網路遊戲，都是行動網際網路新形態呈現出來的機會。

這是時代給予創業者、新興企業的機會。以前做電子商務管理，今天做網際網路投資，我經常提醒自己，這個行業一個最大特點就是成也快，敗也快。百度創始人李彥宏說過：任何網際網路企業離破產只有18個月。你可以在很短時間形成足夠的市場影響力，但是如果對下一個熱點、下一個趨勢沒有把握好，別人會在下一個彎道把你甩掉。

我看好行動端的應用。行動代表未來消費者的消費生活習慣和偏向，很多商機會在這個新的網路形式得到更多呈現。

2012年中國手機上網人數首次超過PC端，但各種行動運用的開發還處於探索、零碎、小型APP的階段；淘寶網和天貓2012年行動端銷售是500億，只占整體交易額的4％∼5％。這說明網際網路企業在行動端的運用遠落後於顧客的潛在需求。

關於行動的未來發展，一定會誕生全新的大型企業。就像PC業出現搜索的谷歌、電子商務的淘寶網，行動網路興起一定會推出新企業，改變行業格局。

例如有一款於行動端銷售的APP口袋購物，推薦精準，界面簡潔，值得關注。

如果PC端的運用，在電子商務方面有更多關鍵詞尋找、項目行銷、巨量商品展示，那麼行動端的做法，幾乎可以肯定會出現和PC端使用截然不同的特性，例如推送（push）、定位銷售（location based ），更適合行動使用特點的新概念、新功能。

很多人探討如何讓顧客在行動端上支付更便利、快捷，例如密碼、插卡，授權，這些探討其實都沒有脫離PC端的思維，行動端不應當存在支付工具的問題，行動的具名制，可追蹤性，本身就是一個自主支付工具，為什麼不把行動（手機）設計成一張信用卡，具有現在看到、熟悉使用的信用卡各項功能，而且更便捷，無紙化操作，更加環保安全。

行動電子商務大腕出列

在行動端實現購物延伸，一定要有思路上的突破，不能總是把在PC端碰到的問題再搬到手機上試圖開發一遍。

美國行動電子商務發展提供有價值的借鑒，PC端電子商務大廠除了亞馬遜、ebay，還有爾瑪、戴爾、蘋果等傳統零售和數位品牌公司，而行動端的構成則明顯不同，2011年美國銷售量最大的10家行動電子商務企業是：ebay、亞馬遜、蘋果、萬豪國際集團（Marriott）、沃爾瑪、洲際酒店集團（InterContinental）、奧托（Otto）、希爾頓酒店（Hilton）、智遊天下網（Expedia）、在線旅遊、鍍金（Gilt）（引自Internet Retail、Mobile Commerce）。

在這十大行動網購商中，有3家是著名酒店集團，還有一家是在線旅遊公司，主要銷售機票和提供酒店預訂服務。從這個早期發展趨勢可以看出，行動端的運用具有更明顯的「在路上」特徵，吸引顧客產生類似酒店機票預訂這類的行動式購買，對於OTO的引導作用比PC端的網購更顯著。

這些對於很多在PC電子商務發展居下風的傳統企業，對於剛邁入網際網路銷售的新公司新模式，都是一個彎道超車的好機會。

眼睛盯著顧客，後腦勺對著供應鏈，是我從事零售業多年的體會。很多時候人們反過來考慮問題，成天想著我有什麼品牌資源，商品優勢，那是一種面對供應鏈，後腦勺對著顧客的錯誤站位。面對行動電子商務這個全新領域，需要更仔細瞭解年輕顧客關注點、行為特徵，從中尋找行動端商機。

做一個大膽預測，行動的推廣普及速度會大大超過PC網際網路，因為很多周邊配套服務相同，且用戶使用習慣的轉移門檻低。估計在今後3至5年，行動在檢索、社交、新聞、娛樂、購物等方面，將會形成和PC網際網路分庭抗禮的局面。

（本文摘自上奇時代《紅海困局：如何走出電子商務危機》，作者為天貓創始總經理）

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