威寶用戶直撥 580 客服美女現身服務

[Viya]

以下摘自Phone Daily：http://www.phonedaily.com/news/?news_id=3868

【2006-01-11】 親切的笑容，甜美的聲音，這是威寶用戶獨享的真人「影音客服」！現在威寶用戶只要拿起 3G 手機，直撥「580」再按下影音通話鍵，就可以與威寶電信的客服人員面對面溝通，享受人性化的客戶服務。
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[消息來源 威寶電信]
「午安，威寶電信，您好，敝姓王，很高興為您服務」手機畫面中清秀佳人甜甜的笑容，微微一鞠躬，親切地為您提供服務；這是電信五霸之一的威寶電信用戶專屬的影音客服，因為親切專業零距離，目前每天吸引不少用戶試打電話來親身體驗或聊天，成為威寶的熱門服務之一，威寶用戶只要拿起 3G 手機直撥 580 按下影音通話鍵，即可與威寶電信的客服人員面對面溝通，享受人性化的客戶服務。



威寶電信 3G 影音客服　親切專業零距離
去年 12 月 6 日開台營運的威寶電信，推出近百種 3G 應用服務產品，包括多項專為手機量身訂製的 3G 應用服務，及全台獨家推出的服務產品內容，其中考量消費者習慣與人面對面互動的特性，威寶獨家首創「影音客服中心」，正是運用 3G 影像電話的技術，搭配威寶電信的巧思，提供客戶溫馨親切的面對面影音客戶服務。

用戶只要拿起 3G 手機直撥 580 按下影音通話鍵，就可享受客服人員親切專業零距離的客戶服務，有別於傳統客服專線繁瑣的語音操作模式，所以老人、小孩都很喜愛。目前威寶用戶可於 2 月底前免費體驗，過年期間因通訊量大增，消費者使用客服機會增加，威寶貼心的影音客戶服務將陪您歡欣過年，歡迎大家多多試用。



專業主播訓練　充足準備服務威寶用戶
威寶電信董事長許勝雄強調，威寶的決勝關鍵在於「以客為尊」的品牌運作，例如威寶對於所有上門的消費者一定先「奉上一杯茶」，以款待好友的心情對待每一位客人，而影音客服人員一開始貼心的問候，則是體貼解答消費者各種問題的開始。

客服人員代表威寶電信的形象，站在與用戶接觸的第一線，每一位客服人員都經過嚴格挑選，除需具備甜美親切笑容、反應快、熱心負責、沉著冷靜的個性外，威寶還特別聘請知名新聞主播，為影音客服人員上課，上課的內容包括如何面對鏡頭、聲音、表情、造型、服裝和儀態等等。

另外，威寶安排系列專業課程，除需對威寶的服務產品、資費內容瞭若指掌外，也要求客服人員模擬用戶來電時所可能詢問的各式各樣問題、自行準備資料與答案，以便在鏡頭前面對任何問題時，都能從容應答；平時還需多做功課，充實自己各方面的專業知識，面對顧客的各種疑難雜症才能迎刃而解。

用戶接受程度佳　未來計劃開放給企業導入
威寶電信總經理王柏堂表示，每天都有很多用戶試用影音客戶服務，造成坊間熱烈討論，已有許多企業來電探詢建置影音客服的可能性，由於威寶擁有完整建構整套影音客服機制的專業，未來計劃開放平台給需要提供大量客戶服務業務的企業，如金融業、保險業等導入。